Všeobecné obchodné podmienky

1. Kto sme a čo tieto podmienky upravujú

Poskytovateľom služby ApeStay je spoločnosť Pettim s.r.o., so sídlom Mlynské nivy 71, 821 05 Bratislava – mestská časť Ružinov, IČO: 50 726 111, DIČ: 2120436098, IČ DPH: SK2120436098, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III (ďalej len „poskytovateľ“ alebo „my“).

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú vzťah medzi poskytovateľom a prevádzkou, teda podnikateľom, ktorý ApeStay používa na správu svojich ubytovacích jednotiek. Prevádzkou je napríklad majiteľ apartmánov, penziónu alebo správcovská spoločnosť.

Podmienky sa netýkajú hostí prevádzky. Hosť je zákazníkom prevádzky, nie naším. Vzťah medzi hosťom a prevádzkou sa riadi podmienkami prevádzky, nie týmito.

2. Čo je ApeStay

ApeStay je softvér poskytovaný ako služba, dostupný cez internetový prehliadač. Slúži na správu rezervácií, hostí, platieb, upratovania, údržby a súvisiacej agendy ubytovacieho zariadenia.

Poskytujeme prístup k softvéru. Neposkytujeme ubytovacie služby, nie sme stranou rezervačnej zmluvy medzi prevádzkou a jej hosťom a nezodpovedáme za jej plnenie.

3. Vznik a trvanie zmluvy

Zmluva vzniká sprístupnením prevádzky v systéme a jej prvým prihlásením. Uzatvára sa na dobu neurčitú, ak sa nedohodne inak.

Ktorákoľvek strana ju môže vypovedať s výpovednou lehotou jeden mesiac, ktorá začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede. Výpoveď stačí doručiť e-mailom.

4. Cena a platobné podmienky

Cena sa určuje podľa zvoleného cenového plánu a počtu spravovaných jednotiek. Účtuje sa mesačne pozadu, splatnosť faktúry je 14 dní.

Poskytovateľ môže prevádzke priznať zľavu alebo poskytovať službu bezplatne, najmä počas skúšobného obdobia alebo pri testovacej prevádzke. Takáto dohoda sa eviduje pri prevádzke v systéme.

Pri omeškaní s platbou dlhšom než 30 dní môže poskytovateľ obmedziť prístup k službe. Pred obmedzením prevádzku upozorní e-mailom aspoň 7 dní vopred. Dáta prevádzky sa obmedzením neodstraňujú.

5. Povinnosti prevádzky

• Uvádzať pravdivé identifikačné a kontaktné údaje a udržiavať ich aktuálne.
• Chrániť prihlasovacie údaje a nesprístupňovať ich tretím osobám.
• Zakladať kontá len skutočným osobám a rušiť ich, keď skončia.
• Používať službu v súlade s právnymi predpismi, najmä pri spracúvaní údajov hostí.
• Nezasahovať do systému, nepokúšať sa obísť oprávnenia ani preťažovať službu.

6. Dostupnosť služby

Usilujeme sa o dostupnosť služby 99 % času mesačne, počítané mimo plánovanej údržby. Plánovanú údržbu oznamujeme aspoň 48 hodín vopred a vykonávame ju spravidla medzi 23:00 a 5:00.

Do nedostupnosti sa nepočíta výpadok spôsobený vyššou mocou, výpadkom poskytovateľa pripojenia alebo dátového centra, ani konaním prevádzky.

7. Zodpovednosť

Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou. Zodpovednosť za inú škodu je obmedzená do výšky odplaty zaplatenej prevádzkou za posledných šesť mesiacov.

Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, stratu obchodnej príležitosti ani za škodu vzniknutú tým, že prevádzka zadala do systému nesprávne údaje alebo systém použila v rozpore s jeho určením.

8. Dáta prevádzky a ich vydanie

Dáta zadané prevádzkou zostávajú jej. Poskytovateľ ich používa výlučne na poskytovanie služby.

Prevádzka si môže dáta kedykoľvek exportovať priamo v aplikácii. Po ukončení zmluvy ich uchováme ešte 30 dní, aby si ich stihla vyexportovať, a potom ich odstránime. Zálohy sa odstraňujú v rámci bežného cyklu, najneskôr do 90 dní.

9. Spracúvanie osobných údajov hostí

Vo vzťahu k osobným údajom hostí je prevádzka prevádzkovateľom a poskytovateľ sprostredkovateľom podľa článku 28 nariadenia GDPR. Prevádzka určuje, aké údaje o hosťoch zbiera, na aký účel a ako dlho ich uchováva. My ich spracúvame výlučne podľa jej pokynov.

Ako sprostredkovateľ sa zaväzujeme:

• spracúvať údaje len na účel poskytovania služby a podľa pokynov prevádzky;
• zaviazať mlčanlivosťou každého, kto k údajom má prístup;
• prijať primerané technické a organizačné opatrenia, najmä šifrovanie citlivých údajov, obmedzenie prístupu podľa rolí a záznam prístupov k citlivým údajom;
• bezodkladne oznámiť prevádzke porušenie ochrany osobných údajov;
• poskytnúť súčinnosť pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb a pri kontrole zo strany dozorného orgánu;
• po ukončení zmluvy údaje odstrániť v lehote podľa článku 8.

Údaje spracúvame na serveroch v Európskej únii. Zoznam ďalších sprostredkovateľov, ktorých využívame, je uvedený v zásadách ochrany osobných údajov. O ich zmene prevádzku vopred informujeme a môže voči nej namietať.

10. Zmeny podmienok

Podmienky môžeme zmeniť. O zmene informujeme e-mailom aspoň 30 dní vopred. Ak prevádzka so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu do dňa účinnosti zmeny vypovedať bez výpovednej lehoty.

11. Záverečné ustanovenia

Vzťah sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom. Na spory je príslušný súd podľa sídla poskytovateľa.

Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné, ostatné zostávajú v platnosti.